Als Teil der europaweiten Marke PostNL sind wir höchsten qualitativen Standards verpflichtet
Unter Qualität verstehen wir die korrekte Zustellung Ihrer Briefsendungen zum vereinbarten Termin. Dazu müssen alle Arbeitsschritte wie die Zahnräder eines Uhrwerks genau ineinander greifen. Deshalb sind effiziente Strukturen, standardisierte Prozesse auf Basis modernster Technologien und eine proaktive Qualitätssicherung zentrale Kriterien, auf die sich unsere Kunden verlassen können.
Neben der Technik leistet vor allem der Mensch den wichtigsten Beitrag zu unseren Services. Ausgereifte Rekrutierungs-, Betreuungs- und Kontrollmaßnahmen kommen deshalb kontinuierlich bei unseren Zustellern und Verteilern zum Einsatz, damit unser Qualitätsanspruch erfüllt wird.
Für Briefsendungen basiert das Qualitätsmanagement der TNT Post auf dem wissenschaftlichen Fundament der "Six Sigma" Systematik. Six Sigma ist eine strukturierte Methode zur Definition, Messung, Analyse, Verbesserung und Kontrolle der Qualität von Produkten, Prozessen und Transaktionen eines Unternehmens. Der Kerngedanke dieser Systematik ist, die Fehlerrate von Prozessen zu ermitteln und kontinuierlich zu senken. Dadurch werden sowohl die Kundenzufriedenheit gesteigert als auch Kostensenkungspotenziale realisiert.
Mit diesem systematisch aufgebauten Qualitätsmanagementsystem überwachen wir die kompletten Prozessabläufe kontinuierlich. Regelmäßig setzen wir verschiedenste Instrumente zur Messung der Qualität ein, darunter regelmäßige Testsendungen an ca. 8.000 geschulte Empfänger. Anhand der gewonnen Informationen sind wir in der Lage, eventuell auftretende Schwachstellen kurzfristig zu erkennen, einzugrenzen und abzustellen.